(Standar ini terakhir kali ditinjau dan dikonfirmasi pada tahun 2023)
Abstrak
ISO 18295-1:2017 menetapkan persyaratan layanan untuk pusat kontak pelanggan (CCC). Standar ini menetapkan kerangka kerja untuk setiap CCC yang bertujuan untuk membantu klien dan pelanggan dalam menyediakan layanan yang secara berkelanjutan dan proaktif memenuhi atau melampaui kebutuhan mereka.
ISO 18295-1:2017 berlaku untuk CCC internal (captive) maupun CCC outsourcing (operator pihak ketiga) dari semua ukuran, di semua sektor, dan semua saluran interaksi, termasuk inbound dan outbound. Standar ini menetapkan metrik kinerja (KPI) sebagaimana dan di mana diperlukan.
Informasi Umum
Badan Akreditasi
IAF MLA (Pengaturan Pengakuan Multilateral oleh Forum Akreditasi Internasional), AB-CAB (Badan Akreditasi yang menilai Badan Penilaian Kesesuaian)
Badan Pengakuan Global
APAC (Kerjasama akreditasi regional untuk kawasan Asia Pasifik yang diakui oleh Forum Akreditasi Internasional dan Kerjasama Akreditasi Laboratorium Internasional).
Status
Diterbitkan
Tanggal penerbitan
2017-07
Edisi
1
Jumlah halaman
16
Komite Teknis
ISO/TC 351 Pusat kontak
ICS (Klasifikasi Internasional untuk Standar)
03.080.30 Layanan untuk konsumen – Termasuk perhotelan, restoran, pencucian, pembersihan, pemindahan, pemakaman, real estate, perbaikan dan perawatan kendaraan, pemindahan furnitur, layanan untuk orang tua, layanan perumahan terlindung untuk orang tua, perumahan terlindung, dll.
Siklus standar:
(Standar ditinjau setiap 5 tahun)