(Standar ini terakhir kali ditinjau dan dikonfirmasi pada tahun 2023)
Abstrak
ISO 18295-2:2017 menetapkan persyaratan bagi organisasi yang menggunakan layanan pusat kontak pelanggan (CCC). Standar ini bertujuan untuk memastikan bahwa harapan pelanggan terpenuhi secara konsisten melalui penyediaan dan pengelolaan pengaturan yang tepat dengan CCC yang memenuhi persyaratan ISO 18295-1.
ISO 18295-2:2017 berlaku untuk klien yang menggunakan CCC dengan semua ukuran, di semua sektor termasuk pusat internal (captive) dan pusat outsourcing (operator pihak ketiga), di berbagai saluran kontak, termasuk media suara dan non-suara.
Informasi Umum
Badan Akreditasi
IAF MLA (Pengaturan Pengakuan Multilateral oleh Forum Akreditasi Internasional), AB-CAB (Badan Akreditasi yang menilai Badan Penilaian Kesesuaian)
Badan Pengakuan Global
APAC (Kerjasama akreditasi regional untuk kawasan Asia Pasifik yang diakui oleh Forum Akreditasi Internasional dan Kerjasama Akreditasi Laboratorium Internasional).
Status
Diterbitkan
Tanggal penerbitan
2017-07
Edisi
1
Jumlah halaman
6
Komite Teknis
ISO/TC 351 Pusat kontak
ICS (Klasifikasi Internasional untuk Standar)
03.080.30 Layanan untuk konsumen – Termasuk perhotelan, restoran, pencucian, pembersihan, pemindahan, pemakaman, real estate, perbaikan dan perawatan kendaraan, pemindahan furnitur, layanan untuk orang tua, layanan perumahan terlindung untuk orang tua, perumahan terlindung, dll.
Siklus standar:
(Standar ditinjau setiap 5 tahun)